保安服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會
一、巡邏
??(一)巡邏服務(wù)的內(nèi)容
??(1)對特定區(qū)域、地段、目標(biāo),定時或不定時地進行巡查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
??(2)制止正在實施的不法侵害行為。
??(3)發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān),采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。
??(二)制定巡邏方案
??(1)根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
??①根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
??②根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
??③確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
??(2)巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
??(三)巡邏前的準備
??擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
??(四)巡邏的實施
??(1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
??(2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離,應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
??(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察,嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
??(4)保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
??(5)在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。
??(五)緊急情況的處置
??遇有正在實施的不法侵害行為時,應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。
??(六)勤務(wù)制度
??(1)交接班制度
??①保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續(xù)。
??②上崗前的準備工作
??接班人員做好上崗準備,按規(guī)定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。
??③交班
??接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開。
??(2)請示報告制度
??保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告,對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時反饋,并做詳細記錄。
??(3)勤務(wù)檢查制度
??駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)向上級匯報。
??(4)勤務(wù)登記制度
??勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。
??(七)崗位要求
??(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。
??(2)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
??二、門衛(wèi)
??(一)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
??(1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
??(2)根據(jù)客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。
??(3)指揮、疏導(dǎo)出入車輛,清理無關(guān)人員,維護出入口的正常秩序。
??(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關(guān),并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。
??(二)制定門衛(wèi)值勤方案
??(1)根據(jù)合同,確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
??①根據(jù)出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。
??②確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
??(2)門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
??(三)上崗前的準備
??擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
??(四)門衛(wèi)勤務(wù)的實施
??(1)驗證
??①逐個查證。在一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)2至3米時,保安人員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應(yīng)提高警惕,保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關(guān)人員前來處理。
??②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件,并仔細觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。
??(2)檢查
??①對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員,對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。
??②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人員,保安人員不能對其進行搜身,應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
??(3)觀察
??在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應(yīng)重點查驗。
??(五)緊急情況的處置
??當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時,保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護秩序。
??(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點“勤務(wù)制度”執(zhí)行)
??(七)崗位要求
??(1)語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。
??(2)熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。
??(3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
??(4)熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置,聯(lián)系方式。
??三、守護
??(一)守護服務(wù)的內(nèi)容
??守護服務(wù)是采取有效措施,守衛(wèi)和看護指定目標(biāo),保衛(wèi)其安全。
??(1)根據(jù)保安服務(wù)合同,對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。
??(2)對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位,重要設(shè)備、設(shè)施,根據(jù)實際需要組織專門的守護。
??(3)根據(jù)合同,保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
??(二)制定守護方案
??(1)根據(jù)守護目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護方案。
??(2)守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定,重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
??(3)上崗前的準備
??擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。
??(四)守護勤務(wù)的實施
??(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛,維護秩序,保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
??(2)移動崗位。反復(fù)巡查,消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患,保衛(wèi)目標(biāo)安全。
??(3)了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
??(五)緊急情況的處置
??(1)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時,應(yīng)進行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。
??(2)遇有無證車輛,進入守護區(qū)域的,應(yīng)示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征,并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。
??(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
??(4)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。
??(六)勤務(wù)制度(按第一條第六點“勤務(wù)制度”執(zhí)行)
??(七)崗位要求
??(1)執(zhí)行守護任務(wù)的保安人員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件;
??(2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法;
??(3)熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。
??四、押運
??(一)押運服務(wù)的內(nèi)容
??為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù),保衛(wèi)下列財物運輸安全
??①金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;
??②現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券;
??③易燃易爆、劇毒等危險物品;
??④高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等。
??⑤應(yīng)客戶要求承押的其他財物。
??(二)制定押運方案
??(1)在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上,要對押運任務(wù)進行分析、研究;根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
??(2)押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門批準。
??(三)押運任務(wù)的實施
??(1)承接押運任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具,到達目的運行路線,出發(fā)及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應(yīng)注意的問題。
??(2)辦理押運手續(xù),領(lǐng)取途中所需物品。
??(3)與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量,檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗,以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
??(4)配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。
??(5)在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時,要加強觀察,遇到危險情況,確認險情排除后通過。
??(6)押運途中需暫時停留,應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施,以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時,必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
??(7)多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應(yīng)拒絕。
??(8)對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后,不得離開所押運的財物,必須離開時,應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
??(9)運輸途中,應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查,觀察財物堆放有無移動;包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因,做好檢查記錄。
??(四)緊急情況的處置
??押運途中發(fā)生意外事件,要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系,妥善處理。并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
??(1)途中發(fā)生財物丟失,應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),請其協(xié)助追查,并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
??(2)途中發(fā)生交通事故,要嚴密看管所押財物,及時與公安交通管理部門聯(lián)系,妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
??(3)押運途中遇有對押運財物的不法侵害,應(yīng)堅決制止并立即報警。
??(4)押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,保安人員應(yīng)搶救財物和傷員,并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場,做好記錄。
??(五)押運財物的交付
??(1)財物抵達目的地后,保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時,禁止無關(guān)人員接近財物。
??(2)接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后,由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
??(六)押運制度
??(1)請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
??(2)保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量,運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴格保密,不得向無關(guān)人員泄露。
??(七)崗位要求
??(1)掌握保安押運服務(wù)的知識和技能,了解押運方案的內(nèi)容和要求。
??(2)了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件;清楚押運財物的性能、特點及防護要求;熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
??五、保安技防
??(一)技防服務(wù)的內(nèi)容
??(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備,并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)。
??(2)為客戶提供固定目標(biāo)(重點要害部門)、移動目標(biāo)(機動車輛)防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
??(二)制定服務(wù)方案
??(1)根據(jù)客戶要求,制定技防服務(wù)方案,其中包括工程施工方案、警情處置方案。
??(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案,其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。
??(3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶,要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發(fā)生后,能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。
??(4)工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
??(三)保安技防服務(wù)的實施
??(1)為客戶安裝設(shè)備之前,工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求,根據(jù)實際情況,繪制施工現(xiàn)場圖,制定施工方案。
??(2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
??(3)施工必須按方案進行,不得隨意更改方案,在施工中要做到文明施工。
??(4)施工結(jié)束后,由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
??(5)工程驗收結(jié)束后,專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
??(6)專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢,內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
??(7)接到入網(wǎng)客戶的報警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。
??①制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機關(guān)。
??②協(xié)助救護受傷人員,同時做好現(xiàn)場保護工作。
??③誤報時應(yīng)查明誤報原因,并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
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